BPO Financeiro
A IA conduz a régua de cobrança no automático; quando a negociação exige sensibilidade humana, nossos analistas entram — e ainda operam a rotina financeira de contas a receber e conciliação.
O desafio
A cobrança automática recupera muito, mas acordos complexos, clientes sensíveis e a rotina financeira (conciliação, baixas, contas a receber) exigem analistas humanos — caros de manter e críticos para o caixa.
A solução EN1
Operamos um time financeiro integrado à Jornada de Cobrança por IA. A régua de IA lembra, negocia e recupera no automático; quando o caso pede negociação humana, nosso analista assume o transbordo com tato e conduz o acordo. Em paralelo, tocamos a rotina financeira.
Benefícios diretos
- Transbordo da régua de IA para o analista nos casos sensíveis
- Negociação humanizada que preserva a relação e fecha o acordo
- Rotina financeira operada (conciliação, baixas, contas a receber)
- Time especializado, treinado e gerenciado por nós
Impacto nos resultados
- Mais recuperação nos casos que a automação não fecha sozinha
- Fluxo de caixa mais previsível e organizado
- Menos inadimplência arrastada e mais acordos cumpridos
- Equipe interna livre da operação financeira repetitiva
Como funciona o processo
- 01
Transbordo
A régua de IA passa ao analista os casos que pedem negociação humana, com o histórico do contato.
- 02
Negociação humana
O analista conduz o acordo com tato, dentro da política de negociação da empresa.
- 03
Formalização
Acordo registrado, condições combinadas e próximos passos definidos com o cliente.
- 04
Conciliação
Baixas, conciliação e contas a receber operadas na rotina financeira.
- 05
Acompanhamento
Monitoramento dos acordos e reengajamento de quem não cumpriu o combinado.
Sugestão de trabalho
Definimos quando a régua de IA transborda para o analista humano e qual rotina financeira entra no escopo, alinhamos a política de negociação e colocamos o time para operar. Você acompanha recuperação e saúde do caixa por indicador.
Recomendado para
Empresas com carteira de recebíveis (e/ou usando a Jornada de Cobrança por IA) que precisam de braço humano para negociações complexas e rotina financeira.