BPO Atendimento / Backoffice
A IA resolve o volume e o repetitivo 24/7; quando o caso exige julgamento humano, nosso time assume com o tom da sua marca — e ainda toca o backoffice que sustenta a operação.
O desafio
A IA resolve a maior parte, mas sempre sobram casos sensíveis, exceções e tarefas administrativas (cadastros, conferências e outros processos) que precisam de gente treinada. Montar e gerir esse time consome tempo e atenção que deveriam ir para o negócio.
A solução EN1
Disponibilizamos um time de atendimento e backoffice integrado à Jornada de Atendimento por IA. O escalonamento da IA chega ao humano com todo o contexto; nossos agentes resolvem o caso, registram e devolvem o aprendizado para a IA. Em paralelo, operamos as tarefas administrativas do atendimento.
Benefícios diretos
- Transbordo da IA para o humano com histórico completo
- Atendimento multicanal no padrão e no tom da sua marca
- Backoffice operado (cadastros, conferências, processos administrativos)
- Equipe treinada e gerenciada por nós, pronta para escalar
Impacto nos resultados
- Resolução de ponta a ponta, sem deixar o cliente na mão
- SLA cumprido mesmo nos picos de demanda
- Time interno livre da operação administrativa repetitiva
- Custo de operação variável conforme o volume
Como funciona o processo
- 01
Transbordo
A IA escala para o humano os casos fora do seu escopo, com todo o contexto da conversa.
- 02
Atendimento humano
Nossos agentes assumem a conversa no canal do cliente, mantendo o tom da marca.
- 03
Resolução
O caso é resolvido de ponta a ponta, acionando as áreas internas quando preciso.
- 04
Backoffice
Cadastros, conferências e processos administrativos tocados em paralelo.
- 05
Retroalimentação
Registramos o aprendizado e devolvemos para a IA melhorar o próximo atendimento.
Sugestão de trabalho
Mapeamos quais casos a IA deve transbordar e quais processos administrativos entram no escopo, treinamos o time no tom da sua marca e integramos ao fluxo. Você acompanha SLA, resolução e satisfação por indicador.
Recomendado para
Empresas com atendimento em volume (e/ou usando a Jornada de Atendimento por IA) que precisam de gente para os casos complexos e para as tarefas administrativas.